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FAQ CASTLEKREW
Tout ce que vous devez savoir sur nos pièces fabriquées sur commande, la production, l'expédition et les problèmes de commande.
Oui. La plupart des pièces sont fabriquées après la commande pour réduire la surproduction. Consultez le guide des tailles. Notre politique explique les recours et les droits d’annulation prévus par la loi.
La production prend généralement environ 3 à 7 jours ouvrables pour les commandes standard. Il s'agit d'une estimation, et non d'un délai garanti. Les commandes importantes, les périodes de pointe, la révision de la conception ou les circonstances indépendantes de notre volonté peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
La livraison internationale prend généralement environ 5 à 15 jours ouvrables après la production. Le traitement douanier, les jours fériés locaux, les retards de transporteur, les conditions météorologiques et les problèmes d'adresse peuvent prolonger les délais de livraison. Les estimations de production et d'expédition sont distinctes.
Le suivi est envoyé par e-mail dès qu'il est disponible. La mise à jour du suivi peut prendre un certain temps après la création de l'étiquette. Veuillez utiliser le lien de suivi dans votre confirmation d'expédition.
Écrivez immédiatement à support@castlekrew.com. La production commence rapidement : une modification volontaire peut devenir impossible. Les droits légaux d’annulation et de rétractation restent applicables.
Nous n’offrons pas de retour volontaire ni d’échange de taille pour une erreur de sélection ou un changement d’avis. Vos droits légaux restent protégés, notamment la rétractation applicable dans l’UE et au Royaume-Uni. Consultez notre politique de retour et de remboursement.
Contactez support@castlekrew.com dès que vous constatez le problème, avec le numéro de commande, une description et des photos si possible. Nous traitons le problème avec le fournisseur et organisons le recours prévu par la loi. Aucun délai général de 7 jours ne supprime vos droits légaux.
Contactez-nous d’abord et attendez les instructions avec la bonne adresse. N’envoyez pas automatiquement le colis à notre adresse d’entreprise ou au fournisseur. Un retour physique n’est pas toujours nécessaire. Cette procédure ne limite pas vos droits légaux.
Contactez-nous avec votre numéro de commande et le suivi. Nous vérifions avec le transporteur et le fournisseur et offrons le recours prévu par la loi. Un suivi retardé ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Vérifiez le lieu de livraison et auprès de votre ménage, puis contactez-nous. Nous vérifions avec le transporteur et le fournisseur. Un statut « livré » ne supprime pas, à lui seul, vos droits légaux.
Contactez-nous immédiatement. Les clients sont responsables de la saisie d'une adresse complète et exacte. Une fois la production ou l'expédition commencée, une correction d'adresse peut être impossible. Les frais de réexpédition, les colis refusés et les commandes non livrables causés par des informations client incorrectes sont à la charge du client, sauf si la loi l'exige.
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits, taxes ou frais de douane imposés par le pays de destination. Sauf s'ils sont collectés au moment du paiement, ces frais sont à la charge du destinataire et sont généralement non remboursables.
Suivez l'étiquette d'entretien fournie avec le vêtement. Pour de meilleurs résultats, lavez à froid avec des couleurs similaires, retournez les vêtements imprimés à l'envers, évitez l'eau de Javel et les températures élevées, et laissez l'article sécher délicatement.
Envoyez un e-mail à support@castlekrew.com. Incluez votre numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande.
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026. Cette FAQ est un résumé. La politique de retour et de remboursement et la loi applicable prévalent en cas de conflit.
FAQ CASTLEKREW
Tout ce que vous devez savoir sur nos pièces fabriquées sur commande, la production, l'expédition et les problèmes de commande.
Oui. La plupart des pièces sont fabriquées après la commande pour réduire la surproduction. Consultez le guide des tailles. Notre politique explique les recours et les droits d’annulation prévus par la loi.
La production prend généralement environ 3 à 7 jours ouvrables pour les commandes standard. Il s'agit d'une estimation, et non d'un délai garanti. Les commandes importantes, les périodes de pointe, la révision de la conception ou les circonstances indépendantes de notre volonté peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
La livraison internationale prend généralement environ 5 à 15 jours ouvrables après la production. Le traitement douanier, les jours fériés locaux, les retards de transporteur, les conditions météorologiques et les problèmes d'adresse peuvent prolonger les délais de livraison. Les estimations de production et d'expédition sont distinctes.
Le suivi est envoyé par e-mail dès qu'il est disponible. La mise à jour du suivi peut prendre un certain temps après la création de l'étiquette. Veuillez utiliser le lien de suivi dans votre confirmation d'expédition.
Écrivez immédiatement à support@castlekrew.com. La production commence rapidement : une modification volontaire peut devenir impossible. Les droits légaux d’annulation et de rétractation restent applicables.
Nous n’offrons pas de retour volontaire ni d’échange de taille pour une erreur de sélection ou un changement d’avis. Vos droits légaux restent protégés, notamment la rétractation applicable dans l’UE et au Royaume-Uni. Consultez notre politique de retour et de remboursement.
Contactez support@castlekrew.com dès que vous constatez le problème, avec le numéro de commande, une description et des photos si possible. Nous traitons le problème avec le fournisseur et organisons le recours prévu par la loi. Aucun délai général de 7 jours ne supprime vos droits légaux.
Contactez-nous d’abord et attendez les instructions avec la bonne adresse. N’envoyez pas automatiquement le colis à notre adresse d’entreprise ou au fournisseur. Un retour physique n’est pas toujours nécessaire. Cette procédure ne limite pas vos droits légaux.
Contactez-nous avec votre numéro de commande et le suivi. Nous vérifions avec le transporteur et le fournisseur et offrons le recours prévu par la loi. Un suivi retardé ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Vérifiez le lieu de livraison et auprès de votre ménage, puis contactez-nous. Nous vérifions avec le transporteur et le fournisseur. Un statut « livré » ne supprime pas, à lui seul, vos droits légaux.
Contactez-nous immédiatement. Les clients sont responsables de la saisie d'une adresse complète et exacte. Une fois la production ou l'expédition commencée, une correction d'adresse peut être impossible. Les frais de réexpédition, les colis refusés et les commandes non livrables causés par des informations client incorrectes sont à la charge du client, sauf si la loi l'exige.
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits, taxes ou frais de douane imposés par le pays de destination. Sauf s'ils sont collectés au moment du paiement, ces frais sont à la charge du destinataire et sont généralement non remboursables.
Suivez l'étiquette d'entretien fournie avec le vêtement. Pour de meilleurs résultats, lavez à froid avec des couleurs similaires, retournez les vêtements imprimés à l'envers, évitez l'eau de Javel et les températures élevées, et laissez l'article sécher délicatement.
Envoyez un e-mail à support@castlekrew.com. Incluez votre numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande.
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026. Cette FAQ est un résumé. La politique de retour et de remboursement et la loi applicable prévalent en cas de conflit.