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Mise à jour : 22 septembre 2026
Un problème avec une commande? Écrivez à support@castlekrew.com avec votre numéro de commande. CastleKrew reste votre interlocuteur.
Contactez-nous dès que vous constatez un problème. Envoyez une description et, si possible, des photos de l’article, du problème et de l’étiquette d’expédition. Conservez l’article pendant l’examen de votre demande. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas vos droits légaux.
Nous traitons la réclamation avec notre partenaire de production et organisons le recours prévu par la loi applicable, comme une réparation, un remplacement ou un remboursement. Vos droits légaux ne dépendent pas de l’acceptation de la réclamation par notre fournisseur. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires en cas de défaut confirmé ou d’erreur de notre part. Attendez nos instructions avant de renvoyer l’article : un retour physique n’est pas toujours nécessaire.
En dehors des droits d’annulation ou de retour prévus par la loi, nous n’offrons pas de retour ni d’échange pour un changement d’avis ou une taille, une couleur ou un style mal choisi. Consultez le guide des tailles avant de commander. Cette restriction ne vise pas un article défectueux ou différent de sa description.
Lorsque ces droits de vente à distance s’appliquent, vous pouvez nous informer de votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception, sans justification, puis renvoyer les articles dans les 14 jours suivant cet avis. Les motifs standard CastleKrew ne sont pas exclus simplement parce que la fabrication commence après la commande. Une exception légale peut viser les articles réellement fabriqués selon vos spécifications individuelles ou clairement personnalisés.
Écrivez-nous pour obtenir les instructions de retour. Un avis clair de rétractation envoyé dans le délai est valable sans notre approbation; notre réponse ne modifie pas vos délais légaux. Les frais directs de retour pour cette rétractation sont à votre charge. Vous pouvez examiner ou essayer l’article comme en magasin; toute déduction permise se limite à une perte de valeur causée par des manipulations excessives.
Nous remboursons les articles et les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l’exige, selon le mode de paiement d’origine, dans les 14 jours suivant votre avis. Lorsque la loi le permet, nous pouvons attendre la réception des articles ou d’une preuve d’expédition, selon la première éventualité. Aucun frais de remise en stock ne s’applique à une rétractation légale.
Contactez-nous avant d’expédier un colis. Notre adresse d’entreprise et les adresses de fournisseurs trouvées en ligne ne sont pas automatiquement des adresses de retour. Nous vous transmettons rapidement l’adresse et les instructions adaptées à votre commande. Cette procédure ne limite pas vos droits légaux.
Les autres remboursements acceptés sont traités rapidement, selon le mode de paiement initial et dans tout délai légal applicable. Votre banque peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le crédit. Un remboursement exigé par la loi n’est pas remplacé par un crédit en boutique sans votre accord.
Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous immédiatement. La production commence rapidement : une modification volontaire peut devenir impossible. Les droits d’annulation prévus par la loi restent applicables. Pour un colis manquant, retardé ou endommagé, contactez-nous : nous vérifions avec le transporteur et le fournisseur et offrons le recours prévu par la loi. Un statut de suivi ne supprime pas, à lui seul, vos droits.
Cette politique ne limite pas les garanties légales ni les protections obligatoires des consommateurs, notamment au Québec. Les commandes existantes conservent les engagements plus favorables applicables lors de l’achat.
CastleKrew
2512, boulevard Sainte-Sophie, Sainte-Sophie (Québec) J5J 2V3, Canada
support@castlekrew.com · 450 436-0368
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