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PREGUNTAS FRECUENTES DE CASTLEKREW
Todo lo que necesita saber sobre nuestras piezas hechas a pedido, producción, envío y problemas con los pedidos.
Sí. La mayoría de las piezas de CastleKrew se producen específicamente después de que se realiza un pedido. Esto reduce la sobreproducción, pero también significa que los cambios, cancelaciones, devoluciones y cambios son limitados una vez que comienza la producción.
La producción suele tardar aproximadamente de 3 a 7 días hábiles para los pedidos estándar. Esta es una estimación, no una fecha límite garantizada. Los pedidos grandes, los períodos pico, la revisión del diseño o las circunstancias fuera de nuestro control pueden requerir tiempo adicional.
La entrega internacional suele tardar aproximadamente de 5 a 15 días hábiles después de la producción. El procesamiento aduanero, los días festivos locales, los retrasos del transportista, el clima y los problemas de dirección pueden extender los tiempos de entrega. Las estimaciones de producción y envío son independientes.
El seguimiento se envía por correo electrónico cuando está disponible. El seguimiento puede tardar un poco en actualizarse después de que se crea la etiqueta. Utilice el enlace de seguimiento en su confirmación de envío.
Póngase en contacto con support@castlekrew.com inmediatamente. Solo podemos solicitar una cancelación mientras el pedido aún está en revisión y no ha entrado en producción. Los cambios o cancelaciones no están garantizados. Una vez que comienza la producción, el pedido normalmente no se puede cambiar ni cancelar.
Debido a que nuestras piezas se hacen por encargo, las compras son finales por tamaño, color, estilo incorrectos u otros errores de selección del cliente, excepto cuando la ley aplicable exija lo contrario. Revise cuidadosamente la información del producto y la tabla de tallas antes de realizar el pedido.
Envíe un correo electrónico a support@castlekrew.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido, una descripción del problema, fotos claras del artículo completo y fotos de primer plano del problema, el embalaje y la etiqueta de envío. Conserve el artículo y el embalaje hasta que se resuelva la reclamación. Las reclamaciones aprobadas se revisan con nuestro socio de producción y pueden resolverse mediante reemplazo, reembolso u otra solución adecuada.
No. No envíe ningún artículo a CastleKrew ni a nuestro socio de producción a menos que reciba aprobación por escrito e instrucciones de devolución específicas. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas y no se puede garantizar un reembolso.
Póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega estimada con su número de pedido y la información de seguimiento. Revisaremos el envío con el transportista y el socio de producción. Un escaneo retrasado no se considera automáticamente un paquete perdido.
Verifique primero la ubicación de entrega, los miembros del hogar, los vecinos y el transportista local. Es posible que deba abrir una reclamación con el transportista. CastleKrew no puede garantizar el reemplazo o el reembolso de los paquetes marcados como entregados sin evidencia de error del transportista, excepto cuando lo exija la ley.
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Los clientes son responsables de ingresar una dirección completa y precisa. Una vez que comienza la producción o el envío, es posible que una corrección de dirección sea imposible. Los costos de reenvío, los paquetes rechazados y los pedidos no entregables causados por información incorrecta del cliente son responsabilidad del cliente, excepto cuando lo exija la ley.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o cargos aduaneros impuestos por el país de destino. A menos que se cobren en la compra, estos cargos son responsabilidad del destinatario y generalmente no son reembolsables.
Siga la etiqueta de cuidado suministrada con la prenda. Para obtener los mejores resultados, lave en frío con colores similares, voltee las prendas estampadas del revés, evite el blanqueador y el calor alto, y deje que el artículo se seque suavemente.
Envíe un correo electrónico a support@castlekrew.com. Incluya su número de pedido cuando se comunique con nosotros sobre un pedido.
Última actualización: 31 de agosto de 2026. Estas preguntas frecuentes son un resumen. La Política de devoluciones y reembolsos y la ley aplicable prevalecen si hay algún conflicto.
PREGUNTAS FRECUENTES DE CASTLEKREW
Todo lo que necesita saber sobre nuestras piezas hechas a pedido, producción, envío y problemas con los pedidos.
Sí. La mayoría de las piezas de CastleKrew se producen específicamente después de que se realiza un pedido. Esto reduce la sobreproducción, pero también significa que los cambios, cancelaciones, devoluciones y cambios son limitados una vez que comienza la producción.
La producción suele tardar aproximadamente de 3 a 7 días hábiles para los pedidos estándar. Esta es una estimación, no una fecha límite garantizada. Los pedidos grandes, los períodos pico, la revisión del diseño o las circunstancias fuera de nuestro control pueden requerir tiempo adicional.
La entrega internacional suele tardar aproximadamente de 5 a 15 días hábiles después de la producción. El procesamiento aduanero, los días festivos locales, los retrasos del transportista, el clima y los problemas de dirección pueden extender los tiempos de entrega. Las estimaciones de producción y envío son independientes.
El seguimiento se envía por correo electrónico cuando está disponible. El seguimiento puede tardar un poco en actualizarse después de que se crea la etiqueta. Utilice el enlace de seguimiento en su confirmación de envío.
Póngase en contacto con support@castlekrew.com inmediatamente. Solo podemos solicitar una cancelación mientras el pedido aún está en revisión y no ha entrado en producción. Los cambios o cancelaciones no están garantizados. Una vez que comienza la producción, el pedido normalmente no se puede cambiar ni cancelar.
Debido a que nuestras piezas se hacen por encargo, las compras son finales por tamaño, color, estilo incorrectos u otros errores de selección del cliente, excepto cuando la ley aplicable exija lo contrario. Revise cuidadosamente la información del producto y la tabla de tallas antes de realizar el pedido.
Envíe un correo electrónico a support@castlekrew.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido, una descripción del problema, fotos claras del artículo completo y fotos de primer plano del problema, el embalaje y la etiqueta de envío. Conserve el artículo y el embalaje hasta que se resuelva la reclamación. Las reclamaciones aprobadas se revisan con nuestro socio de producción y pueden resolverse mediante reemplazo, reembolso u otra solución adecuada.
No. No envíe ningún artículo a CastleKrew ni a nuestro socio de producción a menos que reciba aprobación por escrito e instrucciones de devolución específicas. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas y no se puede garantizar un reembolso.
Póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega estimada con su número de pedido y la información de seguimiento. Revisaremos el envío con el transportista y el socio de producción. Un escaneo retrasado no se considera automáticamente un paquete perdido.
Verifique primero la ubicación de entrega, los miembros del hogar, los vecinos y el transportista local. Es posible que deba abrir una reclamación con el transportista. CastleKrew no puede garantizar el reemplazo o el reembolso de los paquetes marcados como entregados sin evidencia de error del transportista, excepto cuando lo exija la ley.
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Los clientes son responsables de ingresar una dirección completa y precisa. Una vez que comienza la producción o el envío, es posible que una corrección de dirección sea imposible. Los costos de reenvío, los paquetes rechazados y los pedidos no entregables causados por información incorrecta del cliente son responsabilidad del cliente, excepto cuando lo exija la ley.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o cargos aduaneros impuestos por el país de destino. A menos que se cobren en la compra, estos cargos son responsabilidad del destinatario y generalmente no son reembolsables.
Siga la etiqueta de cuidado suministrada con la prenda. Para obtener los mejores resultados, lave en frío con colores similares, voltee las prendas estampadas del revés, evite el blanqueador y el calor alto, y deje que el artículo se seque suavemente.
Envíe un correo electrónico a support@castlekrew.com. Incluya su número de pedido cuando se comunique con nosotros sobre un pedido.
Última actualización: 31 de agosto de 2026. Estas preguntas frecuentes son un resumen. La Política de devoluciones y reembolsos y la ley aplicable prevalecen si hay algún conflicto.