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Última actualización: 31 de agosto de 2026
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas en CastleKrew. Por favor, léala antes de realizar el pedido.
Los productos de CastleKrew se producen bajo demanda. Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, todas las ventas son finales por arrepentimiento del comprador, cambio de opinión, talla, color, estilo, cantidad, dirección u otra selección incorrecta realizada por el cliente. No ofrecemos devoluciones ni cambios rutinarios por estos motivos. Los clientes son responsables de revisar las descripciones de los productos, las opciones de color y las tablas de tallas antes de realizar el pedido.
Revisaremos las reclamaciones relacionadas con un artículo que llega dañado, defectuoso, con una impresión materialmente incorrecta o diferente del artículo pedido. Póngase en contacto con support@castlekrew.com en un plazo de 7 días naturales a partir de la entrega.
Su solicitud debe incluir:
Conserve el artículo y todo el embalaje hasta que se resuelva la reclamación. La falta de pruebas oportunas o suficientes puede impedirnos validar la reclamación.
Las reclamaciones elegibles se revisan con nuestro socio de producción y cumplimiento. La aprobación no es automática. Dependiendo de los hechos, la ley aplicable y la determinación del socio de producción, una reclamación aprobada puede resolverse mediante un reemplazo, un reembolso, un crédito de tienda u otro recurso apropiado. CastleKrew puede requerir pruebas adicionales antes de proporcionar un recurso.
Cuando se aprueba un reembolso, se emite al método de pago original. Las instituciones financieras pueden requerir aproximadamente de 5 a 10 días hábiles o más para contabilizar los fondos después del procesamiento.
No envíe ni devuelva ningún producto a menos que CastleKrew le proporcione primero una aprobación por escrito e instrucciones específicas de devolución. La dirección adecuada se proporciona solo después de la aprobación. Los productos enviados a una dirección no autorizada, incluida una dirección encontrada en línea o una dirección perteneciente a un socio de producción, pueden ser rechazados, perdidos o no elegibles para reembolso. CastleKrew no asume ninguna responsabilidad por las devoluciones no autorizadas.
Si se requiere una devolución aprobada, el producto debe estar sin usar, sin lavar, sin modificar y en su estado original, a menos que la reclamación se refiera a un defecto que lo impida. La responsabilidad del envío de la devolución se indicará en la autorización por escrito y dependerá del motivo de la devolución y de la ley aplicable.
Los pedidos entran en producción rápidamente. Solo se puede solicitar una cancelación mientras un pedido permanece en revisión y no ha entrado en producción. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente; una solicitud no garantiza la cancelación. Una vez que comienza la producción, los cambios y las cancelaciones normalmente no están disponibles. No se pueden realizar cambios de producto, color, tamaño, cantidad y diseño después de la presentación; un pedido elegible debe cancelarse primero y reemplazarse por un nuevo pedido.
Los clientes deben proporcionar una dirección de envío completa y precisa, información de contacto e instrucciones de entrega. Salvo que lo exija la ley, CastleKrew no es responsable de la pérdida, el retraso, la destrucción o los costes de envío adicionales causados por una dirección incorrecta o incompleta, un número de teléfono no válido, el rechazo de la entrega, la falta de recogida de un paquete o la falta de respuesta al transportista. Cualquier reenvío aprobado requerido debido a la información proporcionada por el cliente puede cobrarse al cliente.
Las fechas de entrega son estimaciones y no están garantizadas. Un paquete no se considera perdido solo porque el seguimiento esté retrasado. Para informar de un paquete potencialmente perdido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega estimada e incluya el número de pedido y la información de seguimiento.
Para un paquete marcado como entregado pero no recibido, primero revise la ubicación de entrega, los miembros del hogar, los vecinos y el transportista local. Es posible que se le solicite al cliente que presente una reclamación al transportista. Salvo que lo exija la ley, CastleKrew no garantiza un reemplazo o reembolso por un paquete marcado como entregado sin pruebas de error del transportista.
Los gastos de envío originales, los derechos de aduana, las tasas de importación y los impuestos no son reembolsables a menos que lo exija la ley aplicable o se incluyan expresamente en un recurso aprobado. El destinatario es responsable de los aranceles, los impuestos de importación y los cargos de aduana no cobrados en el momento de la compra.
Podemos rechazar reclamaciones que impliquen desgaste normal, uso indebido, lavado o cuidado incorrecto, alteraciones, daños deliberados, actividad fraudulenta, diferencias de color insignificantes causadas por pantallas o iluminación, o problemas notificados fuera del período requerido, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
Nada de lo dispuesto en esta política excluye, restringe o sustituye los derechos del consumidor que no pueden renunciarse legalmente en la jurisdicción del cliente. Cuando la ley obligatoria prevea un recurso mayor o un período más largo, se aplicará dicha ley.
Todas las solicitudes de devolución, reembolso, cancelación y problemas con el pedido deben enviarse a support@castlekrew.com. Incluya su número de pedido. No envíe un producto hasta que se le proporcionen instrucciones por escrito.
Última actualización: 31 de agosto de 2026
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas en CastleKrew. Por favor, léala antes de realizar el pedido.
Los productos de CastleKrew se producen bajo demanda. Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, todas las ventas son finales por arrepentimiento del comprador, cambio de opinión, talla, color, estilo, cantidad, dirección u otra selección incorrecta realizada por el cliente. No ofrecemos devoluciones ni cambios rutinarios por estos motivos. Los clientes son responsables de revisar las descripciones de los productos, las opciones de color y las tablas de tallas antes de realizar el pedido.
Revisaremos las reclamaciones relacionadas con un artículo que llega dañado, defectuoso, con una impresión materialmente incorrecta o diferente del artículo pedido. Póngase en contacto con support@castlekrew.com en un plazo de 7 días naturales a partir de la entrega.
Su solicitud debe incluir:
Conserve el artículo y todo el embalaje hasta que se resuelva la reclamación. La falta de pruebas oportunas o suficientes puede impedirnos validar la reclamación.
Las reclamaciones elegibles se revisan con nuestro socio de producción y cumplimiento. La aprobación no es automática. Dependiendo de los hechos, la ley aplicable y la determinación del socio de producción, una reclamación aprobada puede resolverse mediante un reemplazo, un reembolso, un crédito de tienda u otro recurso apropiado. CastleKrew puede requerir pruebas adicionales antes de proporcionar un recurso.
Cuando se aprueba un reembolso, se emite al método de pago original. Las instituciones financieras pueden requerir aproximadamente de 5 a 10 días hábiles o más para contabilizar los fondos después del procesamiento.
No envíe ni devuelva ningún producto a menos que CastleKrew le proporcione primero una aprobación por escrito e instrucciones específicas de devolución. La dirección adecuada se proporciona solo después de la aprobación. Los productos enviados a una dirección no autorizada, incluida una dirección encontrada en línea o una dirección perteneciente a un socio de producción, pueden ser rechazados, perdidos o no elegibles para reembolso. CastleKrew no asume ninguna responsabilidad por las devoluciones no autorizadas.
Si se requiere una devolución aprobada, el producto debe estar sin usar, sin lavar, sin modificar y en su estado original, a menos que la reclamación se refiera a un defecto que lo impida. La responsabilidad del envío de la devolución se indicará en la autorización por escrito y dependerá del motivo de la devolución y de la ley aplicable.
Los pedidos entran en producción rápidamente. Solo se puede solicitar una cancelación mientras un pedido permanece en revisión y no ha entrado en producción. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente; una solicitud no garantiza la cancelación. Una vez que comienza la producción, los cambios y las cancelaciones normalmente no están disponibles. No se pueden realizar cambios de producto, color, tamaño, cantidad y diseño después de la presentación; un pedido elegible debe cancelarse primero y reemplazarse por un nuevo pedido.
Los clientes deben proporcionar una dirección de envío completa y precisa, información de contacto e instrucciones de entrega. Salvo que lo exija la ley, CastleKrew no es responsable de la pérdida, el retraso, la destrucción o los costes de envío adicionales causados por una dirección incorrecta o incompleta, un número de teléfono no válido, el rechazo de la entrega, la falta de recogida de un paquete o la falta de respuesta al transportista. Cualquier reenvío aprobado requerido debido a la información proporcionada por el cliente puede cobrarse al cliente.
Las fechas de entrega son estimaciones y no están garantizadas. Un paquete no se considera perdido solo porque el seguimiento esté retrasado. Para informar de un paquete potencialmente perdido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega estimada e incluya el número de pedido y la información de seguimiento.
Para un paquete marcado como entregado pero no recibido, primero revise la ubicación de entrega, los miembros del hogar, los vecinos y el transportista local. Es posible que se le solicite al cliente que presente una reclamación al transportista. Salvo que lo exija la ley, CastleKrew no garantiza un reemplazo o reembolso por un paquete marcado como entregado sin pruebas de error del transportista.
Los gastos de envío originales, los derechos de aduana, las tasas de importación y los impuestos no son reembolsables a menos que lo exija la ley aplicable o se incluyan expresamente en un recurso aprobado. El destinatario es responsable de los aranceles, los impuestos de importación y los cargos de aduana no cobrados en el momento de la compra.
Podemos rechazar reclamaciones que impliquen desgaste normal, uso indebido, lavado o cuidado incorrecto, alteraciones, daños deliberados, actividad fraudulenta, diferencias de color insignificantes causadas por pantallas o iluminación, o problemas notificados fuera del período requerido, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
Nada de lo dispuesto en esta política excluye, restringe o sustituye los derechos del consumidor que no pueden renunciarse legalmente en la jurisdicción del cliente. Cuando la ley obligatoria prevea un recurso mayor o un período más largo, se aplicará dicha ley.
Todas las solicitudes de devolución, reembolso, cancelación y problemas con el pedido deben enviarse a support@castlekrew.com. Incluya su número de pedido. No envíe un producto hasta que se le proporcionen instrucciones por escrito.